> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.ggwp.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.ggwp.com/kr/dashboard-user-guide/incidents-list.md).
# 사건 목록
왼쪽 탐색 메뉴에서 `인시던트` 옵션을 클릭하면 인시던트 목록을 찾을 수 있습니다. 상단에서는 지난 30일간의 주요 통계를 볼 수 있으며, 다음이 포함됩니다:
* 총 인시던트 수 - 감지된 인시던트 수
* 필터링된 메시지 수 - 필터링된 메시지 수
* 자동 모더레이션된 인시던트 - 제재 적용 여부와 관계없이 automod가 검토한 인시던트
* 자동 제재된 인시던트 - 자동 제재가 적용된 automod 검토 인시던트
* 우선 검토 인시던트 - automod가 수동 검토를 권장한다고 표시한 인시던트
인시던트 목록은 감지된 인시던트의 목록이며, 표 보기에는 다음 정보가 포함됩니다:
* 인시던트 ID - 이를 클릭하면 인시던트 정보 모달이 열립니다. 여기에서 인시던트 상태를 업데이트하고, 피드백을 제공하며, 더 자세한 정보를 볼 수 있습니다.
* 플레이어 - 플레이어의 사용자 이름을 클릭하면 플레이어 세부 정보 페이지가 열립니다
* 점수 - 플레이어의 평판 점수
* 인시던트 유형 - 발생한 인시던트의 유형(예: 정체성 혐오, 위협)
* 심각도 - 인시던트의 심각도(낮음, 중간, 높음)
* 신뢰도 - 플레이어 기록 및 기타 맥락 정보와 같은 요인을 바탕으로 감지가 정확하다고 얼마나 확신하는지
* 시간 - 인시던트가 발생한 UTC 기준 시간(또는 개인 시간대 설정)
* 인시던트 상태 - 수동 검토 워크플로의 경우, 드롭다운에서 인시던트 상태를 선택하여 어떤 티켓이 검토 중인지, 이미 검토되었는지, 에스컬레이션되었는지 또는 보관되었는지를 표시할 수 있습니다.
* 담당자 - 인시던트를 검토하도록 할당된 대시보드 사용자입니다. 여기 드롭다운에서 담당자를 선택할 수 있으며, 검색 옵션도 제공됩니다.
#### 인시던트 필터링
채팅, 음성, Discord, 사용자 이름, 이미지 또는 플레이어 신고 등 여러 출처의 인시던트가 있는 경우, `출처` 옵션을 사용하여 페이지 왼쪽 상단에서 보고 싶은 출처를 선택할 수 있습니다.
출처 드롭다운 오른쪽의 우선순위 토글을 사용하면 우선 검토용 인시던트 목록이 표시됩니다. 이 보기의 로직은 automod가 활성화되어 있는지 여부에 따라 달라집니다. automod가 활성화되어 있으면 로직은 사용자 지정 설정을 기반으로 합니다(설정을 위해 GGWP 담당자에게 문의하세요). automod가 활성화되어 있지 않으면 이 보기는 지난 72시간의 인시던트를 표시하며, 심각도와 신뢰도가 높은/중간 수준의 인시던트를 혼합하여 선택합니다.
날짜 범위, 심각도, 신뢰도 등 다양한 기준으로 필터링할 수 있습니다. 기본 필터 드롭다운 오른쪽의 더하기 버튼을 클릭하면 담당자, 인시던트 상태, 인시던트 유형, 언어, 평판 점수 등을 포함한 더 많은 필터링 옵션이 표시됩니다. 또한 언제든지 필터를 재설정하거나 저장할 수 있습니다.
인시던트 목록 보기를 CSV로 내보내려면 페이지 오른쪽 상단의 `CSV 내보내기` 옵션을 클릭하면 다운로드 링크가 포함된 이메일을 받게 됩니다. 이 기능은 최대 10,000행까지 지원합니다.
#### 인시던트 할당
다음의 드롭다운을 사용하세요. `담당자` 목록의 열에서 모더레이터를 인시던트에 할당할 수 있습니다. 드롭다운에서 담당자가 보이지 않으면, [사용자 관리](https://app.gitbook.com/o/4MoKWbNqD8YSWD6I9R0e/s/vWnBBbfoDLATxCkzTDNt/~/changes/143/dashboard-user-guide/admin-features#adding-and-removing-users) 페이지(관리자만 가능)에서 해당 사람에게 대시보드 액세스 권한을 부여해야 합니다.
내게 할당된 티켓은 다음에도 표시됩니다. `내 티켓` 페이지에서 확인할 수 있으며, 왼쪽 탐색 메뉴의 옵션에서 접근할 수 있습니다.
대량으로 티켓을 할당하려면 표 왼쪽의 체크박스를 사용하여 목록에서 여러 인시던트를 선택하면 됩니다.
**인시던트 정보 모달**
인시던트 목록에서 인시던트 ID를 클릭하면 인시던트 정보 모달이 열립니다. 여기에서 인시던트 상태를 업데이트하거나 감지 정확도에 대한 피드백을 제공할 수 있습니다. 인시던트 정확도 드롭다운을 사용하여 오탐(인시던트로 표시되면 안 되는 것이 표시된 경우)과 잘못된 레이블(인시던트는 유효했지만 레이블이 잘못 지정된 경우)을 신고할 수 있습니다. 오탐과 잘못된 레이블을 신고하면 시간이 지남에 따라 성능을 개선하도록 모델을 학습시키는 데 도움이 됩니다.
음성 인시던트를 보고 있는 경우, 검토를 더 쉽게 하기 위해 오디오는 전사된 텍스트로 표시되며, 원본 오디오를 재생하거나 오디오 파일을 다운로드할 수도 있습니다. Discord 인시던트에는 Discord의 원본 메시지로 연결되는 링크도 포함됩니다. 이미지 인시던트의 경우 이미지는 기본적으로 흐리게 열리며, 모더레이터는 점진적으로 이를 표시할 수 있는 옵션이 있어, 필요한 범위 내에서만 유해 콘텐츠에 노출되도록 할 수 있습니다.
인시던트 검토를 최대한 효율적으로 하기 위해, 인시던트 정보 모달을 볼 때 사용할 수 있는 여러 키보드 단축키가 있습니다:
* `N` - 다음 인시던트로 이동
* `P` - 이전 인시던트로 이동
* `F` - 인시던트 정확도를 오탐으로 업데이트
* `A` - 인시던트 정확도를 정확함으로 업데이트
* `U` - “레이블 업데이트” 모델 옵션 열기(그곳에서 양식을 업데이트하고 제출하려면 마우스를 이동해야 합니다)
* `L` - (해당되는 경우) Discord 메시지 링크 열기 / 연결된 URL 열기
* `Enter`/`return` - 제출
* `esc` - 닫기/해제
### 인시던트 세부 정보
클릭하면 `세부 정보 보기 >` 인시던트 정보 모달에서 인시던트 세부 정보 페이지가 열립니다.
여기에서 발생한 인시던트에 대한 추가 정보를 볼 수 있으며, 과거 인시던트, 제재, 평판 점수 기록을 포함한 플레이어 이력 요약도 확인할 수 있습니다.
채팅 인시던트의 경우, 대화 맥락 안에서 인시던트를 볼 수 있도록 세션 대화 기록이 표시됩니다. 플레이어 신고의 경우, 해당 사용자에 대해 월별 및 신고 카테고리별로 얼마나 많은 다른 신고가 접수되었는지에 대한 정보가 표시됩니다.
또한 다음을 클릭하여 플레이어에게 제재를 적용할 수 있습니다. `플레이어 제재` 페이지 오른쪽 상단의 버튼입니다. 제재를 적용할 채널을 하나 이상 선택하고, 제재를 적용할 기간을 선택한 다음 클릭하여 확인하세요.
제재 래더 드롭다운은 페이지 오른쪽 상단에 있습니다. 드롭다운을 클릭하고 옵션을 선택하여 각 래더에서 사용자의 위치를 변경하세요.
참고: 제재 래더는 반복적으로 고심각도 위반을 저지른 플레이어에게 점진적으로 더 엄격한 제재를 적용하는 시스템입니다. 래더는 automod가 켜져 있을 때 작동하지만, 모더레이터는 이 드롭다운을 사용하여 사용자의 래더 위치를 수동으로 변경할 수 있습니다. automod가 켜져 있으면 플레이어의 래더 위치에 따라 특정 유형의 인시던트에 대해 받게 되는 제재 기간이 결정됩니다.